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服务承诺

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科宝钢业服务承诺

公司始终坚持“诚实守信、至精至诚”的经营理念,以”科技发展企业、人才创造效益“为宗旨;一切从客户利益出发、为客户提供质高效服务,以客户满意为比较高目标,尽可能为客户提供尽善尽美的售前、售中、售后服务,

售前服务
1.组织客户到公司现场参观,让其了解公司的企业文化,管理体系、生产工艺、技术装备,增加相互间的了解。
2.为客户提供钢结构的技术咨询和技术服务,指派专业设计人员进行方案图设计和完整报价供业主参考。

售中服务
1.做好设计、生产制造、施工等各个环节的技术资料归档工作,为保修服务收集好靠前手资料。 2.在施工过程中,积极与业主密切合作。客户可就工期、质量、现场管理、安全文明施工等各种意见及建议向我公司主管部门反映,使整个施工过程处于受控状态,保证合同得到及时有效的履行。

售后服务
1.公司针对本工程派专门的售后服务优先导小组,在质保期内,该小组将每月定期回访,以便及时发现问题,及时处理。保修期满后每年定期回访一次。每次回访的重点将放在屋面渗漏检查,结构件防锈检查方面。发现问题及时处理。
2.每次访回的所发生的人员差旅费一律由本公司承担。
3.在质保期内,若因我方设计、生产制造,施工安装造成的一切质量问题,我们将免费维修。           
4.若在非回访时间内业主发现问题,在接到业主通知后,小的质量问题,售后服务小组将于当日内赶到;重大质量问题或技术问题由总工程师、设计部、项目部、质安部等分析并拿出解决方案,由项目部在承诺的期限内负责实施,营销部对于质量问题的处理过程、结果进行记录、跟踪,为业主排忧解难。
5.在任何时侯,若因业主使用超出了设计允许界限,或其它非我方原因而引起质量问题,我们也将为业主提供优质维修服务。因此业主的需要就是我们的靠前核心,这是我们公司永恒不变的服务宗旨。
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